Q&A : Privilege & Reward

3BB Privilege

A : โครงการเพื่อมอบสิทธิประโยชน์ต่างๆให้กับลูกค้าของ3BB
A : 1. Privilege ทั่วไป ที่ลูกค้า 3BB สามารถรับสิทธิ์ได้ทันที ในรูปแบบของการรับส่วนลด และสิทธิพิเศษจากร้านค้า ร้านอาหาร บันเทิง ท่องเที่ยว สุขภาพและความงาม ทั่วไทย
2. Reward คือของขวัญจากการที่ลูกค้านำคะแนนสะสม (3BB Points) ที่ได้มาจากการชำระเงิน และการร่วมแคมเปญต่างๆของ 3BB มาแลกรับสินค้าบริการของ 3BB , การ Up Speed , ของพรีเมียม หรือ ส่วนลดสินค้าและบริการของร้านค้า เป็นต้น
A : Privilege ทั่วไป : ลูกค้า 3BB สามารถรับสิทธิ์ได้เลยทันที
Reward : ลูกค้า 3BB สามารถใช้สิทธิ์แลก Reward ได้เมื่อมีพอยท์คะแนนสะสม (3BB Points) ครบจำนวนที่กำหนดไว้

3BB Member Application

A : 3BB member แอพพลิเคชั่น ชื่อ “3BB Member” เป็นแอพพลิเคชั่นสำหรับลูกค้า 3BB สามารถเข้าใช้งานโดยการล็อกอินผ่าน 3BB Member โดยใช้เพื่อตรวจสอบรายละเอียดสินค้าบริการ โปรโมชั่น สมัครใช้บริการ รับสิทธิ์ใช้บริการฟรี รับสิทธิพิเศษทั่วไปและ Reward ของ 3BB
A : 3BB member แอพพลิเคชั่น รองรับทั้ง Android และ iOS โดยพิมพ์ค้นหาคำว่า3BBและกดติดตั้งจากนั้นสมัคร 3BB Member และล็อกอินเข้าใช้งานได้ทันที!!!!

3BB Privilege ทั่วไป

A : สิทธิพิเศษที่ลูกค้า 3BB สามารถรับสิทธิ์ได้ทันทีในรูปแบบการรับส่วนลด ร้านค้า ร้านอาหาร บันเทิง ท่องเที่ยว สุขภาพและความงาม ทั่วไทย
A : ลูกค้า 3BB ที่มีรหัสลูกค้าและสมัครใช้ 3BB Member เรียบร้อยแล้ว และยังมีสถานะใช้บริการ 3BB อยู่ในปัจจุบัน (Active)
A : ผ่าน 3BB member แอพพลิเคชั่น หรือ www.3bbprivilege.com
A : สามารถรับสิทธิ์ผ่าน 3BB member แอพพลิเคชั่น โดยการ Login เข้า 3BB Member เท่านั้น
A : 1. Login เข้า 3BB Member ผ่าน 3BB member แอพพลิเคชั่น
2. เข้าเมนู Privilege
3. เลือก Privilege ที่ต้องการ
4. กดรับสิทธิ์
5. แสดง Code / Barcode / QR Code ที่หน้าร้านเพื่อรับสิทธิ์ภายใน 30 นาที โดยจะได้รับสิทธิ์ตามเงื่อนไขที่กำหนด
A : ลูกค้าจะต้องแสดงหลักฐานรับสิทธิ์ภายในระยะเวลาที่กำหนด นับจากการกดรับสิทธิ์ ดังนั้นแนะนำให้ลูกค้ากดรับสิทธิ์ที่หน้าร้านเพื่อป้องกันการเสียสิทธิ์เนื่องมาจากหลักฐานการรับสิทธิ์หมดอายุ
A : 1. Privilege บางรายการมีการกำหนดจำนวนสิทธิ์สูงสุดต่อวัน / เดือน หรือต่อแคมเปญ หากมีผู้รับสิทธิ์เกินจำนวนที่กำหนดจะทำให้ไม่สามารถรับสิทธิ์ได้
2. ไม่แสดง Code / Barcode / QR Code ที่หน้าร้าน ภายในระยะเวลาที่กำหนด ทำให้หมดอายุ ทั้งนี้ลูกค้าสามารถขอรับสิทธิ์ใหม่ได้ในกรณีที่ไม่ได้กำหนดจำนวนครั้งต่อรหัสลูกค้าไว้
3. มีลูกค้า 3BB ใช้ Code / Barcode / QR Code ชุดนั้นๆที่หน้าร้านแล้ว
A : ในกรณีที่สิทธิพิเศษยังไม่หมดอายุ สามารถเข้าไปตรวจสอบได้ที่ www.3bbprivilege.com ในเมนูประวัติการรับสิทธิ์ (History) ส่วนใน 3BB member แอพพลิเคชั่น ให้คลิกที่รูปนาฬิกาบริเวณมุมขวาด้านบน
A : ติดต่อที่ 3BB Contact Center พร้อมแจ้งรหัสลูกค้า และแจ้งรายละเอียด Privilege ที่พบปัญหา
A : สามารถเข้าไปที่ www.3bbprivilege.com/partner ของร้านค้า พร้อมกรอกแบบฟอร์มยื่นข้อเสนอและรอการติดต่อกลับ

3BB Points

A : ของขวัญที่ลูกค้า 3BB ต้องนำคะแนนสะสม (3BB Points) มาแลกรับสิทธิ์
A : คะแนนสะสมที่ลูกค้า 3BB ได้รับจากการชำระค่าบริการ 3BB (Payment Point) ทุกค่าใช้บริการ 25 บาท (ไม่รวม VAT) เท่ากับ 1 พอยท์ หรือได้จากกิจกรรมต่างๆที่ 3BB มอบ 3BB Points ให้พิเศษ
A : ตัวอย่างการคำนวณพอยท์จากการชำระค่าบริการรายเดือน 3BB Fiber 1,200 บาทต่อเดือน (ไม่รวม VAT) จะได้รับพอยท์ (1,200 / 25 = 48 พอยท์) โบนัสพอยท์จากการชำระเงินตรงเวลาจะได้รับเพิ่มอีก 5 พอยท์ คือ 48 + 5 = 53 พอยท์
A : ได้รับคะแนนสะสม (3BB Points) โดยคำนวณจากค่าบริการ (ไม่รวม VAT)
A : 3BB Point ที่ได้รับในปีปฏิทินนั้นๆ จะใช้งานได้ถึงวันที่ 31 ธันวาคม ของปีปฏิทินถัดไป
A : เงื่อนไขคะแนนสะสม 3BB
- คะแนนสะสม 3BB Point จัดขึ้นสำหรับลูกค้า 3BB บุคคลธรรมดาเท่านั้น
- คะแนนสะสม 3BB Point จะได้รับจากการชำระค่าบริการ หรือค่าสินค้าที่ร่วมรายการ โดยการชำระทุกๆ 25 บาท จะได้รับ 1 คะแนน
- คะแนนสะสม 3BB Point จะนำเข้าบัญชีของลูกค้าภายใน 30 นาที หรืออย่างช้าไม่เกิน 1 วันทำการ หลังจากทำรายการชำระ (ขึ้นอยู่กับช่องทางที่ลูกค้าทำรายการชำระ)
- สงวนสิทธิ์การสะสมคะแนนภายใต้รหัสลูกค้า 3BB เดียวกันเท่านั้น ไม่สามารถโอนให้บุคคลอื่นได้ กรณีลูกค้ามีการเปลี่ยนรหัสลูกค้า 3BB คะแนนสะสมภายใต้รหัสลูกค้าเดิมถือว่าสิ้นสุด ลูกค้าจะต้องเริ่มสะสมคะแนนใหม่
- คะแนนสะสม 3BB Point ใช้ได้ในขณะที่ลูกค้ายังคงสถานะการใช้บริการอยู่เท่านั้น ในกรณีที่ลูกค้ายกเลิกการใช้บริการอินเทอร์เน็ตของ 3BB แล้วและในกรณีที่เข้ามาใช้บริการใหม่จะต้องเริ่มสะสมคะแนนใหม่
- คะแนนสะสม 3BB Point ที่เกิดขึ้นในปีปัจจุบัน จะมีอายุการใช้งานถึงวันที่ 31 ธ.ค. ของปีปฏิทินถัดไป เช่น คะแนนสะสมที่เกิดขึ้นในปี 2563 จะมีอายุการใช้งานถึงวันที่ 31 ธ.ค. 2564 เป็นต้น
- กรณีลูกค้าได้ใช้คะแนนสะสม 3BB Point ในการแลกรับสินค้าและบริการต่างๆ แล้ว ไม่สามารถแก้ไข เปลี่ยนแปลง หรือยกเลิกการทำรายการแลกคะแนนดังกล่าวได้ไม่ว่ากรณีใดๆ
- คะแนนสะสม 3BB Point ไม่สามารถเปลี่ยน โอน แลกเป็นเงินสดหรือสิทธิพิเศษอื่นๆได้
- บริษัทฯ ขอสงวนสิทธิ์ในการเปลี่ยนแปลง เงื่อนไข กติกาของคะแนนสะสมหรือของรางวัลมูลค่าใกล้เคียง โดยมิต้องแจ้งให้ทราบล่วงหน้า
A : สามารถตรวจสอบผ่าน 3BB member แอพพลิเคชั่น หรือ www.3bbprivilege.com โดยการ Login เข้า 3BB Member
A : สามารถรับสิทธิ์ผ่าน 3BB member แอพพลิเคชั่น หรือ www.3bbprivilege.com โดยการ Login เข้า 3BB Member ยกเว้น Reward ส่วนลดสินค้าและบริการของร้านค้า จะสามารถรับสิทธิ์ผ่าน 3BB member แอพพลิเคชั่น เท่านั้น
A : รูปแบบหลักฐานการรับสิทธิ์เป็น Code , Barcode หรือ QR Code ที่เป็นหลักฐานเฉพาะสำหรับการรับสิทธิ์ของลูกค้าแต่ละราย
A : 1. บาง Reward มีการกำหนดจำนวนสิทธิ์สูงสุดต่อวัน / เดือน หรือต่อแคมเปญ หากมีผู้รับสิทธิ์เกินจำนวนที่กำหนดจะทำให้ไม่สามารถรับสิทธิ์ได้
2. ไม่แสดง Code / Barcode / QR Code ที่หน้าร้าน ตามเวลาที่กำหนด ซึ่งสามารถขอรับสิทธิ์ใหม่ได้ในกรณีที่ไม่ได้กำหนดจำนวนครั้งต่อรหัสลูกค้าไว้
3. มีลูกค้า 3BB ท่านอื่นใช้ Code / Barcode / QR Code ชุดนั้นๆที่หน้าร้านแล้ว
A : ในกรณีที่สิทธิพิเศษยังไม่หมดอายุ สามารถเข้าไปตรวจสอบได้ใน www.3bbprivilege.com เมนูประวัติการรับสิทธิ์ (History) ส่วนใน 3BB member แอพพลิเคชั่น ให้คลิกที่รูปนาฬิกาบริเวณมุมขวาด้านบน
A : ติดต่อที่3BB Contact Center พร้อมแจ้งรหัสลูกค้า และ รายละเอียด Privilege ที่พบปัญหา

3BB Reward

A : ประเภทของของขวัญ (Reward) มีดังนี้
1. การ Up Speed สำหรับลูกค้าแพ็กเกจ Fiber
2. ส่วนลด Router VDSL และ Fiber
3. WiFi Account ของ 3BB WiFi
4. ของพรีเมียมจาก 3BB
5. สินค้าและบริการของร้านค้า

3BB Reward (Up Speed : Fiber)

A : ลูกค้า 3BB Fiber สามารถใช้คะแนนสะสม 3BB เพื่อแลกรับการ Up Speed ได้ โดยลูกค้าจะต้องเลือก Speed ที่ต้องการ Up Speed และระยะเวลาที่ต้องการ Up Speed ระบบจะคำนวนพอยท์ที่ต้องใช้ โดยลูกค้าต้องมีพอยท์เพียงพอจึงจะสามารถดำเนินการได้ Speed เริ่มต้นที่ 3BB Fiber 20/10 จนถึง 1000/700 Mbps. (20/10 50/20 100/100 300/300 400/400 500/500 700/700 1000/700 Mbps.) ระยะเวลา คือ 7 วัน / 15 วัน / 30 วัน
A : เงื่อนไข
- เฉพาะลูกค้าบุคคลธรรมดาที่ใช้แพ็กเกจ 3BB Fiber ที่กำหนดเท่านั้น
- เฉพาะลูกค้าบุคคลธรรมดาที่ใช้แพ็กเกจ 3BB Fiber 20Mbps. จนถึง 900Mbps. เท่านั้น
- ลูกค้าบุคคลธรรมดาแพ็กเกจ 1 Gbps. และ 3BB Smart Mesh ไม่สามารถ Up Speed ได้เนื่องจากแพ็กเกจไม่รองรับ
- สามารถใช้พอยท์ Up Speed ไปแพ็กเกจที่สูงกว่าแพ็กเกจปัจจุบันเท่านั้น
- เมื่อกดรับสิทธิ์แล้วลูกค้าจะได้รับแจ้งผลทาง SMS เมื่อดำเนินการ Up Speed เรียบร้อยแล้ว
- ไม่สามารถใช้พอยท์ Up Speed ซ้อนในช่วงเวลาเดียวกันได้ หากต้องการใช้พอยท์ Up Speed อีกครั้งจะต้องรอหมดช่วงเวลา Up Speed ที่ทำไปแล้วก่อน
- เมื่อแลกพอยท์เพื่อ Up Speed แล้วไม่สามารถเปลี่ยนแปลง แก้ไข หรือรับพอยท์คืนได้ไม่ว่ากรณีใดๆ
- บริษัทฯ ขอสงวนสิทธิ์เปลี่ยนแปลง ยกเลิก แก้ไข เงื่อนไขโดยไม่ต้องแจ้งให้ทราบล่วงหน้า
A : ลูกค้าบุคคลธรรมดาที่แพ็กเกจปัจจุบันเป็น 3BB Fiber ที่เป็นแพ็กเกจ 20/10 จนถึง 900/450 Mbps. ลูกค้าจะต้องมี Router ที่รองรับการ Up Speed
A : คำนวณจากจำนวนขั้นของ Speed ที่จะเลือก Up Speed จากแพ็กเกจ Fiber ปัจจุบัน (จำนวนลูกศรคือจำนวนขั้นของ Speed) 20/10 50/20 100/100 300/300 400/400 500/500 700/700 1000/700 Mbps. กับระยะเวลาที่เลือก 7 วัน / 15 วัน และ 30 วัน สูตรคือ จำนวนขั้นของการ Up Speed X จำนวนพอยท์จากระยะเวลาที่เลือก
A : ตัวอย่าง ลูกค้าใช้แพ็กเกจปัจจุบันคือ 3BB Fiber 200/200 Mbps. ต้องการ Up Speed เป็น 400/400 Mbps. ระยะเวลา 30 วันต้องใช้พอยท์ดังนี้ การ Up Speed จาก 200/200Mbps. เป็น 400/400 Mbps. = 2 ขั้น (2 ขั้น) X พอยท์ระยะเวลา 30 วัน
A : ไม่จำกัดถ้ามีคะแนนสะสม 3BB เพียงพอ แต่ไม่สามารถ Up Speed ซ้อนในช่วงเวลาเดียวกันได้ เช่น Up Speed เป็น 400/400 Mbps. ระยะเวลา 30 วัน เมื่อใช้ไปได้ 5 วันอยากจะใช้พอยท์ Up เพิ่มเป็น 500/500 Mbps. ไม่สามารถทำได้ ต้องรอให้หมดระยะเวลา 400/400 Mbps. ระยะเวลา 30 วันก่อนจึงจะใช้พอยท์แลก Up Speed ได้ใหม่อีกครั้ง
A : Router ของลูกค้าไม่รองรับการ Up Speed ลูกค้าจะไม่สามารถทำรายการ Up Speed ได้ จะมีข้อความขึ้นว่า “ขออภัยค่ะ อุปกรณ์ Router ของคุณไม่รองรับการ Up Speed ที่เลือก กรุณาคลิกติดต่อเจ้าหน้าที่ เพื่อนัดหมายส่งมอบ Router”

3BB Reward (ของพรีเมียม)

A : สามารถใช้คะแนนสะสม 3BB แลกรับของพรีเมียม 3BB เป็น Collection น่าสะสม
A : ลูกค้าบุคคลธรรมดาที่มีพอยท์เพียงพอที่จะแลกรับของพรีเมียม
A : ลูกค้าสามารถแลกรับของพรีเมียมได้ทุกประเภท 1 รหัสลูกค้า / 1 สิทธิ์ / เดือน
A : 1. เลือก Reward เป็นของพรีเมียม 3BB
2. เลือกประเภทของพรีเมียมที่ต้องการแลก
3. เลือกที่อยู่จัดส่ง และ กรอกข้อมูล ชื่อ นามสกุล ที่อยู่จัดส่งและเบอร์ติดต่อกลับ
4. ลูกค้าจะได้รับข้อความยืนยันการแลกพอยท์และสามารถตรวจเลขที่จัดส่งไปรษณีย์ที่เมนู History
5. ลูกค้าจะได้รับของพรีเมียมภายใน 30 วันทำการนับจากวันที่แลก โดยบริษัทฯจะจัดส่งให้ทางไปรษณีย์แบบลงทะเบียน
A : เงื่อนไข
- บริษัทฯจะจัดส่งของพรีเมียมทางไปรษณีย์แบบลงทะเบียนให้ภายใน 30 วันทำการนับจากวันที่แลก
- เมื่อทำรายการแลกพอยท์สำเร็จแล้ว ไม่สามารถแจ้งเปลี่ยนแปลงที่อยู่ในการจัดส่งได้ทุกกรณี
- เมื่อแลกพอยท์เป็นของพรีเมียมแล้วไม่สามารถเปลี่ยนแปลง แก้ไข ประเภทของพรีเมียม หรือรับพอยท์คืนได้ไม่ว่ากรณีใดๆ
- ทางบริษัทฯขอสงวนสิทธิ์ในความรับผิดชอบกรณีลูกค้าใส่ข้อมูลชื่อ นามสกุล ที่อยู่จัดส่งผิดพลาด รวมถึงกรณีข้อผิดพลาดเนื่องจากขนส่งทางไปรษณีย์
- บริษัทฯขอสงวนสิทธิ์ในความรับผิดชอบการติดตามของพรีเมี่ยมที่มีการแลกพอยท์ไปแล้วเป็นระยะเวลาเกิน 5 เดือนขึ้นไป โดยยึดวันที่ลูกค้าทำการแลกพอยท์เป็นหลัก
- บริษัทฯขอสงวนสิทธิ์เปลี่ยนแปลง ยกเลิก แก้ไข เงื่อนไขโดยไม่ต้องแจ้งให้ทราบล่วงหน้า
A : ตรวจสอบเลขที่จัดส่งไปรษณีย์ที่เมนู History โดยนำเลขจัดส่งไปค้นหาสถานะจัดส่งที่ http://track.thailandpost.co.th/tracking/default.aspx หากไม่พบข้อมูลเลขที่จัดส่งไปรษณีย์ที่เมนู History ให้โทรแจ้ง 1530 เพื่อตรวจสอบรายละเอียด
A : พอยท์ของลูกค้าไม่เพียงพอต่อการแลกรับของพรีเมียมชิ้นนั้น หรือในกรณีที่ของพรีเมียมหมด จะขึ้นสถานะของพรีเมียมหมด ซึ่งลูกค้าจะไม่สามารถแลกได้

3BB Reward (สินค้าและบริการของร้านค้า)

A : สามารถใช้คะแนนสะสม 3BB แลกรับเป็นสินค้าและบริการของร้านค้า เช่น ส่วนลด หรือ อาหารและเครื่องดื่ม ตั๋วหนัง ของร้านค้าแบรนด์ชั้นนำ
A : ลูกค้าบุคคลธรรมดาที่มีพอยท์เพียงพอที่จะแลกรับสินค้าและบริการของร้านค้า
A : สินค้าและบริการของร้านค้า มีการกำหนดสิทธิ์และเงื่อนไขไว้แตกต่างกัน เช่น จำนวนสิทธิ์ต่อวัน / ต่อเดือน หรือ จำนวนรวมต่อโครงการ ซึ่งจะนับจำนวนสิทธิ์ตามลำดับจากผู้ที่ไปใช้ที่หน้างาน หากครบจำนวนตามที่กำหนด ลูกค้าก็จะไม่สามารถรับสิทธิ์ได้
A : ต้องรับสิทธิ์ผ่าน 3BB member แอพพลิเคชั่น และ Login ผ่าน 3BB Member เท่านั้น
A : เงื่อนไข
- ลูกค้าต้องแสดง Code / QR Code / Barcode ที่ร้านค้าที่ต้องการรับส่วนลด โดยสามารถใช้ได้ 1 ครั้ง (ไม่สามารถใช้ซ้ำได้)
- ใช้ Code / QR Code / Barcode ภายใน 30 นาทีหลังจากดำเนินการกดใช้พอยท์สะสมแลก หากไม่รับสิทธิ์ภายในเวลาที่กำหนดสิทธิ์จะหมดอายุทันทีและไม่สามารถนำไปใช้ได้
- ผู้รับจำนวนสิทธิ์ต้องเป็นไปตามที่กำหนด เช่น จำนวนต่อวัน / เดือน หรือต่อโครงการ หรือ สงวนสิทธิ์ แบบจำกัดจำนวนคนเท่านั้น
- ไม่สามารถแลกหรือเปลี่ยนแปลงส่วนลดหรือสินค้าบริการเป็นเงินสดหรืออย่างอื่นได้
- เมื่อแลกพอยท์เป็นสินค้าบริการของร้านค้าแล้วไม่สามารถเปลี่ยนแปลง แก้ไข หรือรับพอยท์คืนได้ไม่ว่ากรณีใดๆ
- บริษัทฯ และร้านค้าที่ร่วมรายการขอสงวนสิทธิ์เปลี่ยนแปลง ยกเลิก แก้ไข เงื่อนไขโดยไม่ต้องแจ้งให้ทราบล่วงหน้า
A : 1. แสดง Code / QR Code / Barcode ที่หมดอายุไปแล้ว ไม่ได้นำไปแสดงเพื่อรับสิทธิ์ภายใน 30 นาที ดังนั้นแนะนำให้กดรับสิทธิ์ที่หน้าร้าน
2. Code / QR Code / Barcode มีการใช้สิทธิ์ไปแล้ว เนื่องจากไม่สามารถใช้ซ้ำได้
A : ในกรณีที่ยังไม่เกินระยะเวลากำหนด สามารถเข้าไปตรวจสอบได้ใน www.3bbprivilege.com เมนูประวัติการรับสิทธิ์ (History) ส่วนใน 3BB member แอพพลิเคชั่น ให้คลิกที่รูปนาฬิกาบริเวณมุมขวาด้านบน
แผนผังเว็บไซต์
3BB Contact Center
1530
บริษัท ทริปเปิลที บรอดแบนด์ จำกัด (มหาชน)
เลขที่ 89 อาคารคอสโม ออฟฟิศ พาร์ค ถนนป๊อบปูล่า ตำบลบ้านใหม่ อำเภอปากเกร็ด จังหวัดนนทบุรี 11120
โทรศัพท์ : 66-2-100-2100
สำหรับร้องเรียน : 66-2-100-1100
รองรับโดย

© 2020 บริษัท ทริปเปิลที บรอดแบนด์ จำกัด (มหาชน) All rights reserved.

© 2020 บริษัท ทริปเปิลที บรอดแบนด์ จำกัด (มหาชน) All rights reserved.