A : โครงการเพื่อมอบสิทธิประโยชน์ต่างๆให้กับลูกค้าของ3BB

A : 1. Privilege ทั่วไป ที่ลูกค้า 3BB สามารถรับสิทธิ์ได้ทันที ในรูปแบบของการรับส่วนลด และสิทธิพิเศษจากร้านค้า ร้านอาหาร บันเทิง ท่องเที่ยว สุขภาพและความงาม ทั่วไทย
2. Reward คือของขวัญจากการที่ลูกค้านำคะแนนสะสม (3BB Points) ที่ได้มาจากการชำระเงิน และการร่วมแคมเปญต่างๆของ 3BB มาแลกรับสินค้าบริการของ 3BB , การ Up Speed , ของพรีเมียม หรือ ส่วนลดสินค้าและบริการของร้านค้า เป็นต้น

A : Privilege ทั่วไป : ลูกค้า 3BB สามารถรับสิทธิ์ได้เลยทันที
Reward : ลูกค้า 3BB สามารถใช้สิทธิ์แลก Reward ได้เมื่อมีพอยท์คะแนนสะสม (3BB Points) ครบจำนวนที่กำหนดไว้

A : 3BB member แอพพลิเคชั่น ชื่อ “3BB Member” เป็นแอพพลิเคชั่นสำหรับลูกค้า 3BB สามารถเข้าใช้งานโดยการล็อกอินผ่าน 3BB Member โดยใช้เพื่อตรวจสอบรายละเอียดสินค้าบริการ โปรโมชั่น สมัครใช้บริการ รับสิทธิ์ใช้บริการฟรี รับสิทธิพิเศษทั่วไปและ Reward ของ 3BB

A : 3BB member แอพพลิเคชั่น รองรับทั้ง Android และ iOS โดยพิมพ์ค้นหาคำว่า3BBและกดติดตั้งจากนั้นสมัคร 3BB Member และล็อกอินเข้าใช้งานได้ทันที!!!!

A : สิทธิพิเศษที่ลูกค้า 3BB สามารถรับสิทธิ์ได้ทันทีในรูปแบบการรับส่วนลด ร้านค้า ร้านอาหาร บันเทิง ท่องเที่ยว สุขภาพและความงาม ทั่วไทย

A : ลูกค้า 3BB ที่มีรหัสลูกค้าและสมัครใช้ 3BB Member เรียบร้อยแล้ว และยังมีสถานะใช้บริการ 3BB อยู่ในปัจจุบัน (Active)

A : ผ่าน 3BB member แอพพลิเคชั่น หรือ www.3bbprivilege.com

A : สามารถรับสิทธิ์ผ่าน 3BB member แอพพลิเคชั่น โดยการ Login เข้า 3BB Member เท่านั้น

A : 1. Login เข้า 3BB Member ผ่าน 3BB member แอพพลิเคชั่น
2. เข้าเมนู Privilege
3. เลือก Privilege ที่ต้องการ
4. กดรับสิทธิ์
5. แสดง Code / Barcode / QR Code ที่หน้าร้านเพื่อรับสิทธิ์ภายใน 30 นาที โดยจะได้รับสิทธิ์ตามเงื่อนไขที่กำหนด

A : ลูกค้าจะต้องแสดงหลักฐานรับสิทธิ์ภายในระยะเวลาที่กำหนด นับจากการกดรับสิทธิ์ ดังนั้นแนะนำให้ลูกค้ากดรับสิทธิ์ที่หน้าร้านเพื่อป้องกันการเสียสิทธิ์เนื่องมาจากหลักฐานการรับสิทธิ์หมดอายุ

A : 1. Privilege บางรายการมีการกำหนดจำนวนสิทธิ์สูงสุดต่อวัน / เดือน หรือต่อแคมเปญ หากมีผู้รับสิทธิ์เกินจำนวนที่กำหนดจะทำให้ไม่สามารถรับสิทธิ์ได้
2. ไม่แสดง Code / Barcode / QR Code ที่หน้าร้าน ภายในระยะเวลาที่กำหนด ทำให้หมดอายุ ทั้งนี้ลูกค้าสามารถขอรับสิทธิ์ใหม่ได้ในกรณีที่ไม่ได้กำหนดจำนวนครั้งต่อรหัสลูกค้าไว้
3. มีลูกค้า 3BB ใช้ Code / Barcode / QR Code ชุดนั้นๆที่หน้าร้านแล้ว

A : ในกรณีที่สิทธิพิเศษยังไม่หมดอายุ สามารถเข้าไปตรวจสอบได้ที่ www.3bbprivilege.com ในเมนูประวัติการรับสิทธิ์ (History) ส่วนใน 3BB member แอพพลิเคชั่น ให้คลิกที่รูปนาฬิกาบริเวณมุมขวาด้านบน

A : ติดต่อที่ 3BB Contact Center พร้อมแจ้งรหัสลูกค้า และแจ้งรายละเอียด Privilege ที่พบปัญหา

A : สามารถเข้าไปที่ www.3bbprivilege.com/partner ของร้านค้า พร้อมกรอกแบบฟอร์มยื่นข้อเสนอและรอการติดต่อกลับ

A : ของขวัญที่ลูกค้า 3BB ต้องนำคะแนนสะสม (3BB Points) มาแลกรับสิทธิ์

A : คะแนนสะสมที่ลูกค้า 3BB ได้รับจากการชำระค่าบริการ 3BB (Payment Point) ทุกค่าใช้บริการ 25 บาท (ไม่รวม VAT) เท่ากับ 1 พอยท์ หรือได้จากกิจกรรมต่างๆที่ 3BB มอบ 3BB Points ให้พิเศษ

A : ตัวอย่างการคำนวณพอยท์จากการชำระค่าบริการรายเดือน 3BB Fiber 1,200 บาทต่อเดือน (ไม่รวม VAT) จะได้รับพอยท์ (1,200 / 25 = 48 พอยท์) โบนัสพอยท์จากการชำระเงินตรงเวลาจะได้รับเพิ่มอีก 5 พอยท์ คือ 48 + 5 = 53 พอยท์

A : ได้รับคะแนนสะสม (3BB Points) โดยคำนวณจากค่าบริการ (ไม่รวม VAT)

A : 3BB Point ที่ได้รับในปีปฏิทินนั้นๆ จะใช้งานได้ถึงวันที่ 31 ธันวาคม ของปีปฏิทินถัดไป

A : เงื่อนไขคะแนนสะสม 3BB
- คะแนนสะสม 3BB Point จัดขึ้นสำหรับลูกค้า 3BB บุคคลธรรมดาเท่านั้น
- คะแนนสะสม 3BB Point จะได้รับจากการชำระค่าบริการ หรือค่าสินค้าที่ร่วมรายการ โดยการชำระทุกๆ 25 บาท จะได้รับ 1 คะแนน
- คะแนนสะสม 3BB Point จะนำเข้าบัญชีของลูกค้าภายใน 30 นาที หรืออย่างช้าไม่เกิน 1 วันทำการ หลังจากทำรายการชำระ (ขึ้นอยู่กับช่องทางที่ลูกค้าทำรายการชำระ)
- สงวนสิทธิ์การสะสมคะแนนภายใต้รหัสลูกค้า 3BB เดียวกันเท่านั้น ไม่สามารถโอนให้บุคคลอื่นได้ กรณีลูกค้ามีการเปลี่ยนรหัสลูกค้า 3BB คะแนนสะสมภายใต้รหัสลูกค้าเดิมถือว่าสิ้นสุด ลูกค้าจะต้องเริ่มสะสมคะแนนใหม่
- คะแนนสะสม 3BB Point ใช้ได้ในขณะที่ลูกค้ายังคงสถานะการใช้บริการอยู่เท่านั้น ในกรณีที่ลูกค้ายกเลิกการใช้บริการอินเทอร์เน็ตของ 3BB แล้วและในกรณีที่เข้ามาใช้บริการใหม่จะต้องเริ่มสะสมคะแนนใหม่
- คะแนนสะสม 3BB Point ที่เกิดขึ้นในปีปัจจุบัน จะมีอายุการใช้งานถึงวันที่ 31 ธ.ค. ของปีปฏิทินถัดไป เช่น คะแนนสะสมที่เกิดขึ้นในปี 2563 จะมีอายุการใช้งานถึงวันที่ 31 ธ.ค. 2564 เป็นต้น
- กรณีลูกค้าได้ใช้คะแนนสะสม 3BB Point ในการแลกรับสินค้าและบริการต่างๆ แล้ว ไม่สามารถแก้ไข เปลี่ยนแปลง หรือยกเลิกการทำรายการแลกคะแนนดังกล่าวได้ไม่ว่ากรณีใดๆ
- คะแนนสะสม 3BB Point ไม่สามารถเปลี่ยน โอน แลกเป็นเงินสดหรือสิทธิพิเศษอื่นๆได้
- บริษัทฯ ขอสงวนสิทธิ์ในการเปลี่ยนแปลง เงื่อนไข กติกาของคะแนนสะสมหรือของรางวัลมูลค่าใกล้เคียง โดยมิต้องแจ้งให้ทราบล่วงหน้า

A : สามารถตรวจสอบผ่าน 3BB member แอพพลิเคชั่น หรือ www.3bbprivilege.com โดยการ Login เข้า 3BB Member

A : สามารถรับสิทธิ์ผ่าน 3BB member แอพพลิเคชั่น หรือ www.3bbprivilege.com โดยการ Login เข้า 3BB Member ยกเว้น Reward ส่วนลดสินค้าและบริการของร้านค้า จะสามารถรับสิทธิ์ผ่าน 3BB member แอพพลิเคชั่น เท่านั้น

A : รูปแบบหลักฐานการรับสิทธิ์เป็น Code , Barcode หรือ QR Code ที่เป็นหลักฐานเฉพาะสำหรับการรับสิทธิ์ของลูกค้าแต่ละราย

A : 1. บาง Reward มีการกำหนดจำนวนสิทธิ์สูงสุดต่อวัน / เดือน หรือต่อแคมเปญ หากมีผู้รับสิทธิ์เกินจำนวนที่กำหนดจะทำให้ไม่สามารถรับสิทธิ์ได้
2. ไม่แสดง Code / Barcode / QR Code ที่หน้าร้าน ตามเวลาที่กำหนด ซึ่งสามารถขอรับสิทธิ์ใหม่ได้ในกรณีที่ไม่ได้กำหนดจำนวนครั้งต่อรหัสลูกค้าไว้
3. มีลูกค้า 3BB ท่านอื่นใช้ Code / Barcode / QR Code ชุดนั้นๆที่หน้าร้านแล้ว

A : ในกรณีที่สิทธิพิเศษยังไม่หมดอายุ สามารถเข้าไปตรวจสอบได้ใน www.3bbprivilege.com เมนูประวัติการรับสิทธิ์ (History) ส่วนใน 3BB member แอพพลิเคชั่น ให้คลิกที่รูปนาฬิกาบริเวณมุมขวาด้านบน

A : ติดต่อที่3BB Contact Center พร้อมแจ้งรหัสลูกค้า และ รายละเอียด Privilege ที่พบปัญหา

A : ประเภทของของขวัญ (Reward) มีดังนี้
1. การ Up Speed สำหรับลูกค้าแพ็กเกจ Fiber
2. ส่วนลด Router VDSL และ Fiber
3. WiFi Account ของ 3BB WiFi
4. ของพรีเมียมจาก 3BB
5. สินค้าและบริการของร้านค้า

A : ลูกค้า 3BB Fiber สามารถใช้คะแนนสะสม 3BB เพื่อแลกรับการ Up Speed ได้ โดยลูกค้าจะต้องเลือก Speed ที่ต้องการ Up Speed และระยะเวลาที่ต้องการ Up Speed ระบบจะคำนวนพอยท์ที่ต้องใช้ โดยลูกค้าต้องมีพอยท์เพียงพอจึงจะสามารถดำเนินการได้ Speed เริ่มต้นที่ 3BB Fiber 20/10 จนถึง 1000/700 Mbps. (20/10 50/20 100/100 300/300 400/400 500/500 700/700 1000/700 Mbps.) ระยะเวลา คือ 7 วัน / 15 วัน / 30 วัน

A : เงื่อนไข
- เฉพาะลูกค้าบุคคลธรรมดาที่ใช้แพ็กเกจ 3BB Fiber ที่กำหนดเท่านั้น
- เฉพาะลูกค้าบุคคลธรรมดาที่ใช้แพ็กเกจ 3BB Fiber 20Mbps. จนถึง 900Mbps. เท่านั้น
- ลูกค้าบุคคลธรรมดาแพ็กเกจ 1 Gbps. และ 3BB Smart Mesh ไม่สามารถ Up Speed ได้เนื่องจากแพ็กเกจไม่รองรับ
- สามารถใช้พอยท์ Up Speed ไปแพ็กเกจที่สูงกว่าแพ็กเกจปัจจุบันเท่านั้น
- เมื่อกดรับสิทธิ์แล้วลูกค้าจะได้รับแจ้งผลทาง SMS เมื่อดำเนินการ Up Speed เรียบร้อยแล้ว
- ไม่สามารถใช้พอยท์ Up Speed ซ้อนในช่วงเวลาเดียวกันได้ หากต้องการใช้พอยท์ Up Speed อีกครั้งจะต้องรอหมดช่วงเวลา Up Speed ที่ทำไปแล้วก่อน
- เมื่อแลกพอยท์เพื่อ Up Speed แล้วไม่สามารถเปลี่ยนแปลง แก้ไข หรือรับพอยท์คืนได้ไม่ว่ากรณีใดๆ
- บริษัทฯ ขอสงวนสิทธิ์เปลี่ยนแปลง ยกเลิก แก้ไข เงื่อนไขโดยไม่ต้องแจ้งให้ทราบล่วงหน้า

A : ลูกค้าบุคคลธรรมดาที่แพ็กเกจปัจจุบันเป็น 3BB Fiber ที่เป็นแพ็กเกจ 20/10 จนถึง 900/450 Mbps. ลูกค้าจะต้องมี Router ที่รองรับการ Up Speed

A : คำนวณจากจำนวนขั้นของ Speed ที่จะเลือก Up Speed จากแพ็กเกจ Fiber ปัจจุบัน (จำนวนลูกศรคือจำนวนขั้นของ Speed) 20/10 50/20 100/100 300/300 400/400 500/500 700/700 1000/700 Mbps. กับระยะเวลาที่เลือก 7 วัน / 15 วัน และ 30 วัน สูตรคือ จำนวนขั้นของการ Up Speed X จำนวนพอยท์จากระยะเวลาที่เลือก

A : ตัวอย่าง ลูกค้าใช้แพ็กเกจปัจจุบันคือ 3BB Fiber 200/200 Mbps. ต้องการ Up Speed เป็น 400/400 Mbps. ระยะเวลา 30 วันต้องใช้พอยท์ดังนี้ การ Up Speed จาก 200/200Mbps. เป็น 400/400 Mbps. = 2 ขั้น (2 ขั้น) X พอยท์ระยะเวลา 30 วัน

A : ไม่จำกัดถ้ามีคะแนนสะสม 3BB เพียงพอ แต่ไม่สามารถ Up Speed ซ้อนในช่วงเวลาเดียวกันได้ เช่น Up Speed เป็น 400/400 Mbps. ระยะเวลา 30 วัน เมื่อใช้ไปได้ 5 วันอยากจะใช้พอยท์ Up เพิ่มเป็น 500/500 Mbps. ไม่สามารถทำได้ ต้องรอให้หมดระยะเวลา 400/400 Mbps. ระยะเวลา 30 วันก่อนจึงจะใช้พอยท์แลก Up Speed ได้ใหม่อีกครั้ง

A : Router ของลูกค้าไม่รองรับการ Up Speed ลูกค้าจะไม่สามารถทำรายการ Up Speed ได้ จะมีข้อความขึ้นว่า “ขออภัยค่ะ อุปกรณ์ Router ของคุณไม่รองรับการ Up Speed ที่เลือก กรุณาคลิกติดต่อเจ้าหน้าที่ เพื่อนัดหมายส่งมอบ Router”

A : สามารถใช้คะแนนสะสม 3BB แลกรับของพรีเมียม 3BB เป็น Collection น่าสะสม

A : ลูกค้าบุคคลธรรมดาที่มีพอยท์เพียงพอที่จะแลกรับของพรีเมียม

A : ลูกค้าสามารถแลกรับของพรีเมียมได้ทุกประเภท 1 รหัสลูกค้า / 1 สิทธิ์ / เดือน

A : 1. เลือก Reward เป็นของพรีเมียม 3BB
2. เลือกประเภทของพรีเมียมที่ต้องการแลก
3. เลือกที่อยู่จัดส่ง และ กรอกข้อมูล ชื่อ นามสกุล ที่อยู่จัดส่งและเบอร์ติดต่อกลับ
4. ลูกค้าจะได้รับข้อความยืนยันการแลกพอยท์และสามารถตรวจเลขที่จัดส่งไปรษณีย์ที่เมนู History
5. ลูกค้าจะได้รับของพรีเมียมภายใน 30 วันทำการนับจากวันที่แลก โดยบริษัทฯจะจัดส่งให้ทางไปรษณีย์แบบลงทะเบียน

A : เงื่อนไข
- บริษัทฯจะจัดส่งของพรีเมียมทางไปรษณีย์แบบลงทะเบียนให้ภายใน 30 วันทำการนับจากวันที่แลก
- เมื่อทำรายการแลกพอยท์สำเร็จแล้ว ไม่สามารถแจ้งเปลี่ยนแปลงที่อยู่ในการจัดส่งได้ทุกกรณี
- เมื่อแลกพอยท์เป็นของพรีเมียมแล้วไม่สามารถเปลี่ยนแปลง แก้ไข ประเภทของพรีเมียม หรือรับพอยท์คืนได้ไม่ว่ากรณีใดๆ
- ทางบริษัทฯขอสงวนสิทธิ์ในความรับผิดชอบกรณีลูกค้าใส่ข้อมูลชื่อ นามสกุล ที่อยู่จัดส่งผิดพลาด รวมถึงกรณีข้อผิดพลาดเนื่องจากขนส่งทางไปรษณีย์
- บริษัทฯขอสงวนสิทธิ์ในความรับผิดชอบการติดตามของพรีเมี่ยมที่มีการแลกพอยท์ไปแล้วเป็นระยะเวลาเกิน 5 เดือนขึ้นไป โดยยึดวันที่ลูกค้าทำการแลกพอยท์เป็นหลัก
- บริษัทฯขอสงวนสิทธิ์เปลี่ยนแปลง ยกเลิก แก้ไข เงื่อนไขโดยไม่ต้องแจ้งให้ทราบล่วงหน้า

A : ตรวจสอบเลขที่จัดส่งไปรษณีย์ที่เมนู History โดยนำเลขจัดส่งไปค้นหาสถานะจัดส่งที่ http://track.thailandpost.co.th/tracking/default.aspx หากไม่พบข้อมูลเลขที่จัดส่งไปรษณีย์ที่เมนู History ให้โทรแจ้ง 1530 เพื่อตรวจสอบรายละเอียด

A : พอยท์ของลูกค้าไม่เพียงพอต่อการแลกรับของพรีเมียมชิ้นนั้น หรือในกรณีที่ของพรีเมียมหมด จะขึ้นสถานะของพรีเมียมหมด ซึ่งลูกค้าจะไม่สามารถแลกได้

A : สามารถใช้คะแนนสะสม 3BB แลกรับเป็นสินค้าและบริการของร้านค้า เช่น ส่วนลด หรือ อาหารและเครื่องดื่ม ตั๋วหนัง ของร้านค้าแบรนด์ชั้นนำ

A : ลูกค้าบุคคลธรรมดาที่มีพอยท์เพียงพอที่จะแลกรับสินค้าและบริการของร้านค้า

A : สินค้าและบริการของร้านค้า มีการกำหนดสิทธิ์และเงื่อนไขไว้แตกต่างกัน เช่น จำนวนสิทธิ์ต่อวัน / ต่อเดือน หรือ จำนวนรวมต่อโครงการ ซึ่งจะนับจำนวนสิทธิ์ตามลำดับจากผู้ที่ไปใช้ที่หน้างาน หากครบจำนวนตามที่กำหนด ลูกค้าก็จะไม่สามารถรับสิทธิ์ได้

A : ต้องรับสิทธิ์ผ่าน 3BB member แอพพลิเคชั่น และ Login ผ่าน 3BB Member เท่านั้น

A : เงื่อนไข
- ลูกค้าต้องแสดง Code / QR Code / Barcode ที่ร้านค้าที่ต้องการรับส่วนลด โดยสามารถใช้ได้ 1 ครั้ง (ไม่สามารถใช้ซ้ำได้)
- ใช้ Code / QR Code / Barcode ภายใน 30 นาทีหลังจากดำเนินการกดใช้พอยท์สะสมแลก หากไม่รับสิทธิ์ภายในเวลาที่กำหนดสิทธิ์จะหมดอายุทันทีและไม่สามารถนำไปใช้ได้
- ผู้รับจำนวนสิทธิ์ต้องเป็นไปตามที่กำหนด เช่น จำนวนต่อวัน / เดือน หรือต่อโครงการ หรือ สงวนสิทธิ์ แบบจำกัดจำนวนคนเท่านั้น
- ไม่สามารถแลกหรือเปลี่ยนแปลงส่วนลดหรือสินค้าบริการเป็นเงินสดหรืออย่างอื่นได้
- เมื่อแลกพอยท์เป็นสินค้าบริการของร้านค้าแล้วไม่สามารถเปลี่ยนแปลง แก้ไข หรือรับพอยท์คืนได้ไม่ว่ากรณีใดๆ
- บริษัทฯ และร้านค้าที่ร่วมรายการขอสงวนสิทธิ์เปลี่ยนแปลง ยกเลิก แก้ไข เงื่อนไขโดยไม่ต้องแจ้งให้ทราบล่วงหน้า

A : 1. แสดง Code / QR Code / Barcode ที่หมดอายุไปแล้ว ไม่ได้นำไปแสดงเพื่อรับสิทธิ์ภายใน 30 นาที ดังนั้นแนะนำให้กดรับสิทธิ์ที่หน้าร้าน
2. Code / QR Code / Barcode มีการใช้สิทธิ์ไปแล้ว เนื่องจากไม่สามารถใช้ซ้ำได้

A : ในกรณีที่ยังไม่เกินระยะเวลากำหนด สามารถเข้าไปตรวจสอบได้ใน www.3bbprivilege.com เมนูประวัติการรับสิทธิ์ (History) ส่วนใน 3BB member แอพพลิเคชั่น ให้คลิกที่รูปนาฬิกาบริเวณมุมขวาด้านบน